公用控股黨委委員、紀(jì)委書記孫德玉帶隊督導(dǎo)檢查四和公司干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動情況
2020-10-28 15:41:23 來源： 點擊：
2020年10月23日下午，山東公用控股有限公司黨委委員、紀(jì)委書記孫德玉一行到訪濟(jì)寧四和供熱有限公司督導(dǎo)檢查干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動開展情況。山東公用熱電集團(tuán)有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記李聲播，黨委委員、副總經(jīng)理丁潔，濟(jì)寧四和供熱有限公司總經(jīng)理張璟等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同檢查。
督導(dǎo)組一行現(xiàn)場組織召開了座談會議。會上，四和供熱公司有關(guān)負(fù)責(zé)人就干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動開展情況進(jìn)行了匯報，公司嚴(yán)格按照上級要求，深入開展干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動。一是全面動員，第一時間召開深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)推進(jìn)會議，共同觀看《問政山東》節(jié)目視頻，并針對相關(guān)問題展開深入研究討論，要求公司各部門把深入查找自身紀(jì)律作風(fēng)問題、全面整改落實擺在首要位置，高度認(rèn)識和增強(qiáng)推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)整頓，著力查擺和解決在工作效率、服務(wù)擔(dān)當(dāng)、紀(jì)律作風(fēng)等方面存在的問題，全身心投入到作風(fēng)整頓工作上來，切實提高主動靠前的服務(wù)意識和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，認(rèn)真提煉“暖一城”服務(wù)品牌的理念宗旨和服務(wù)措施，便民所需、解民所難，架起為民服務(wù)“連心橋”。二是針對客服人員開展交流培訓(xùn)，抽調(diào)營業(yè)廳、話務(wù)、接訪人員積極參與客服服務(wù)知識培訓(xùn)，針對公司服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)承諾和客服禮儀等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。三是為滿足用戶需求，積極調(diào)整工作機(jī)制，公司“暖一城”服務(wù)熱線實行供暖24小時便民服務(wù)；自2020年10月19日起，延長營業(yè)廳工作時間，由8：00-17:00調(diào)整為7:30-19:30，以實際行動提高供熱服務(wù)效能。四是針對用戶反映問題形成日報、周報、月報及重大輿情報表定期上報，對疑難問題跟蹤反饋、限時辦結(jié)，使用戶報修、求助、投訴等訴求程序化、制度化、規(guī)范化，進(jìn)一步提高了工作效率，增強(qiáng)用戶滿意度。
孫德玉指出，四和供熱公司干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動開展扎實，動員部署行動迅速，要持續(xù)推動干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動縱深開展，加強(qiáng)干部紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動的針對性和實效性，找準(zhǔn)工作重點，全面落實到位，堅持整頓活動與供熱工作相融合，以整頓促進(jìn)民生保障工作的開展，立足實際，關(guān)注用戶需求，堅持問題導(dǎo)向，積極做好投訴熱線處理工作，降低投訴率，將用戶滿意度作為檢驗工作成效的重要指標(biāo)，不斷提升用戶服務(wù)感受，增強(qiáng)服務(wù)意識與服務(wù)能力，真正做到對待工作有熱度，服務(wù)用戶有溫度，努力營造讓用戶真正滿意的供熱服務(wù)環(huán)境。
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